ninjuo亂語

我的工作是在醫院的身心科急性病房，常常有人問我：「在身心科工作應該很輕鬆吧？」通常我的回應都是以笑笑的帶過，其實，在身心病房裡可以說是苦樂雙行，光鮮的白衣身影下，交織著汗水與淚水。熱血一點的形容是在淚水中相映著彼此的笑容，白話一點的講其實是哭笑不得，箇中滋味猶如寒天飲冰水冷暖自知。我在慈濟這三千六百多的日子，感觸既多且深，也許可以用一段話表達「十年護理身心忙，費思量，自難忘，滿腹辛酸，無處話淒涼。」

因為單位屬性特殊，為保障入住病患及單位同仁的安全，在住院規則上本有諸多限制，同仁除了視病由親的膚慰，在病患因認知缺損自制力薄弱的時候也需要工作人員以堅定的態度制止其不當行為，導致病患在要求未被滿足的情形下心生怨恨。運氣好的，遇到文明人，知道動手有辱斯文，就會以客訴的管道發洩不滿。運氣不好的，遇到喜歡用拳頭講話的，沒有受傷算是佛祖保佑。

新進的同仁來到身心科我會這樣勉勵：「沒有被病患打過，不算是一個好的身心科護理人員」並不是要鼓勵大家挨打，而是期待同仁能夠以積極的態度面對病患。唯有如此，當病患不好的時候，第一時間在現場處理，挨打的風險自然就會提高。

舉例來說，最近有一名憂鬱症的病患，因為有自殺的風險所以來住院，在住院的過程中發現他對壓力的防禦及因應方式為內射，容易扭曲別人的用意，未滿足心理需求時常易生氣，容易焦慮，造成病人在與醫護人員互動時產生大大小小的摩擦，然後病患就會利用各種客訴的管道去表達他的抱怨。

最近的一次衝突是在上星期五晚上，主治醫師來查房的時候，病患正好在洗澡，醫師表達想跟他討論後續的治療計畫，但是病患也許沒聽清楚，誤解成醫師要趕他出院，所以他就很生氣，一直打電話投訴醫師並且要找報社的記者。當工作人員知道了這件事，持續的用耐心來傾聽及澄清，但是因為個案本身就不容易被安撫，所以要花更多的時間，在溝通的態度跟技巧上要更謹慎的拿捏，避免演申枝節。因此，遇上這樣的事件，痛苦的不只是病患，照護人員要承擔更大的壓力及工作，也不好過。這些情形在病房的晨間會議及團隊會議上均有討論，分享照護的經驗及心得，除了消極面上學習更多照護上的技巧，更期待積極面上在人生這道場精進自己的修行。

人生可能會碰到很多不如意、不順遂，不過回過頭來想，這樣的橫逆，也可能是我們的「逆增上緣」，用橫逆來激勵我們更精進。所以上人教導我們要運用慈悲和智慧處理事物，把心放寬，將過去所結不好的緣一筆勾消。

「福從做中得歡喜，慧從善解得自在」平常如果沒有顧好自己的身口意，從做中學、學中覺，時時刻刻洗滌初心，或許在慈濟的大家庭裡，我們很容易受到感動，但是否能持續呢？勉勵大家能時時刻刻、歲歲年年，及至「守之不動，億百千劫」。