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提昇自己的智慧，增長內心的慈悲
前一陣子有一個躁鬱症的患者，因為失眠、生活壓力、以及情緒失控等因素前來住院，在住院的過程中我們發現她對壓力的因應方式，是比較容易扭曲別人的用意，像是她要求工作人員幫忙裝一點熱的開水，同仁因為當時正在執行其他工作，沒有立即提供她熱水，病人就覺得工作人員是不是看不起她，在接到熱水的當下，就將熱水潑向工作人員的大腿，還好同仁沒有因此而受傷。
只是因為沒有滿足她的需求就容易生氣，容易焦慮，造成這個病人在與工作人員互動的時候產生大大小小的摩擦。因此我們要花更多的時間去安撫她，在溝通的態度跟技巧上也要謹慎的拿捏。所以，遇上這樣的事件，痛苦的不只是病患，照護的人員要承擔更大的壓力及工作，也很不好過。
所以身心科不是靠一個人可以玩的起來，它需要團隊的合作跟默契，工作人員依靠經驗眼觀四面，耳聽八方，在危機出現的時候，彼此互相幫忙渡過。我們以人力優勢讓事件造成更多傷害前先暫停，也讓當事人可以緩和下來去思考：「我現在碰到什麼難題? 」「我正在想或正在做什麼?」「這樣做有益嗎?」「我真正想要做的是什麼?」「我該怎麼做? 」因為衝突產生的時候，挫折、太累、被批評，傷到自尊等，都有可能令人失去理智，導致衝突進一步擴大。察覺和接納情緒，透過適當的方法表達及抒發出來，才不會會造成負面影響。
上人教導我們「生氣是拿別人的錯來懲罰自己。」還要我們「原諒別人就是善待自己。」經過了這些年工作的磨礪，終於讓我越來越能體會到其中三昧。我們捍衛在工作崗位上，善盡自己的角色功能，並不是為了求得什麼，只是在堅持做對的事。
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